ALD contact :Un pôle service Client à votre écoute

ALD contact est un centre de Relation Client Multi Canal (CRCM). ALD contact est votre point d’entrée unique pour toute question relative aux contrats de Location Longue Durée (LLD) des véhicules de votre parc.
Une équipe de 16 conseillers est à votre écoute.

 

Les missions d'ALD contact :

 

 

- Nous réceptionnons toutes vos demandes arrivant par téléphones, par mails, par fax et par Web.

 

- Nous vous apportons des réponses dans les meilleurs délais et tranférons vos demandes spécifiques à vos experts métiers

 

- Nous sommes à votre écoute afin d'améliorer votre quotidien.

 

En 2009, ALD contact c’est :

 

- 113 500 appels (95 % des appels répondus en moins de 20 secondes)

- 88 600 mails reçus (65 % sont répondus en moins de 72 heures)

- 26 650 fax reçus (90 % sont traités dans les 48 heures)

- 350 demandes reçus via ALD net.

 

ALD contact a été élu Service Client Année 2009 et 2010, 2 années consécutives.

 

Les meilleurs moments pour nous joindre par téléphone :

  

           

            

Vous Formulez vos demandes par Téléphone, Mail, Web, ALD Net…

 

Des Conseillers vous répondent au
Tel: +33 (0) 825 002 001*
Fax: +33 (0) 825 330 003*
ald.contact@aldautomotive.com

 

 

Elu sevice client de l'année 2010 :Etude Ifop-Viséo Conseil pour l’Election du Service Client de l’Année 2009 réalisée en mai et juin 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, courriers électroniques et postaux.

* 0.15€TTC/minute