Une équipe dédiée pour vos conducteurs
Découvrez le Service Relation Conducteurs d'ALD Automotive
Le client est la personne la plus importante chez ALD Automotive. En témoigne notre élection trois années consécutives au trophée « Elu Service Client de l’année » depuis 2009.
Et vos conducteurs sont aussi nos clients.
C’est pourquoi une équipe de 40 collaborateurs leur est dédiée pour les accompagner au quotidien sur la route.
A la livraison de leur véhicule, les conducteurs disposent d’une carte accréditive et d’un guide conducteur reprenant les éléments indispensables à connaitre tout au long de leur contrat de location et les procédures à respecter, ainsi que les numéros d’appels utiles pour contacter notre service Relation Conducteurs. Notre équipe est joignable quotidiennement aux heures de bureau. Au-delà notre plateforme ALD assistance répond 24H/24 – 7J/7 pour les dépannages / remorquages et rapatriements.
De la simple question concernant le fonctionnement de leur contrat ou sur les prestations souscrites par votre entreprise, au dépannage de leur véhicule en cas de panne ou accident, des interlocuteurs spécialisés sont à l’écoute de vos conducteurs pour assurer la continuité de leur mobilité.
Ainsi plus de 230 000 appels ont été reçus et traités en 2010.
Afin d’améliorer au quotidien notre Relation Conducteurs, une enquête de satisfaction est à leur disposition après chaque résolution d’incident pour mesurer leur satisfaction sur des critères tels que la réactivité à traiter la demande émise ou les engagements tenus, l’amabilité de leur interlocuteur ALD Automotive… L’analyse permanente de ces enquêtes nous permet d’apporter des actions correctives si nécessaire.
Cette enquête de satisfaction est également disponible en ligne
Le service Relation Conducteurs est joiniable 24/7 au 0825 85 85 85 et par e-mail : service.conducteurs@aldautomotive.com