Elu Service Client de l'Année 2012 Location Longue Durée LLD


ALD Automotive réélu  "Service Client de l’Année"

« Élu Service Client de l’Année 2012* », 4° succès consécutif ! ALD Automotive confirme son leadership en matière de qualité du service client et remercie ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs.

 Elu Meilleur Service client Location Longue Durée LLD

 


 

Élu Service Client de l’Année 2012

En 2012, ALD Automotive a souhaité remettre ce titre en jeu avec pour volonté de renforcer la qualité de son service client.
ALD contact a été réélu « Service Client de l’Année* » 2012 après les tests réalisés sur le principe des clients mystères et ALD Automotive déjà leader sur le marché de la LLD, devient aujourd’hui un acteur incontournable dans la gestion de relation client...

 

Pour la 4° année consécutive

ALD contact s’impose comme le service de relation client de référence du marché de la Location Longue Durée.
Après avoir été élu 4 ans de suite  service client de sa catégorie (LLD), ALD Automotive est brillament récompensé de ses efforts en matière de relation client.

 

La stratégie ALD Automotive récompensée

La gestion de la relation client constitue un axe stratégique pour ALD Automotive qui depuis 2008 dispose d’un centre de relation client multi canal : ALD contact.
Fidéliser et satisfaire le client en le plaçant au centre de ses préoccupations, telle est la stratégie d’ALD Automotive.

 

ALD contact en quelques chiffres

Sur les 12 derniers mois:
125 000 appels (95 % de décroché en moins de 20 secondes)
130 000 mails reçus (traités en moins de 72 heures)
20 000 fax reçus (traités dans les 48 heures)
1 300 demandes reçues via l’extranet de gestion ALD net

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