Fidéliser et satisfaire le client en le plaçant au centre de ses préoccupations, telle est la stratégie d’ALD Automotive.
L’entreprise a ainsi fait évoluer son organisation, ses processus et ses outils avec pour principal objectif d’offrir une plus grande qualité de service à ses clients. En 2009, cette politique a été confortée par une récompense prestigieuse, l’élection du Service ALD contact au titre de « Service Client de l’Année 2009 ».
En 2010, ALD Automotive a souhaité remettre ce titre en jeu avec pour volonté de toujours plus se démarquer dans un univers fortement concurrentiel. ALD Contact a donc été réélu « Service Client de l’Année » 2010 après 160 tests réalisés par des clients mystères et ALD Automotive déjà leader sur le marché de la LLD, devient aujourd’hui un acteur incontournable dans la gestion de relation client. .
« Efficacité, courtoisie, précision et réactivité »
L’élection du Service Client de l’Année se fait selon une méthodologie précise au cours de laquelle chacun des services participant à la compétition est passé au crible de tests réalisés dans des conditions réelles d’utilisation. En étant distingué comme « Service Client de l’Année » dans la catégorie « Location Longue Durée », ALD Automotive fait la preuve de l’excellence des procédures déployées. Dans son rapport, « Service Client de l’Année » note que les contacts par téléphone et par emails font une très bonne impression aux clients d’ALD Automotive. «Efficacité », « courtoisie », « précision », « réactivité » sont les termes qui reviennent pour qualifier la qualité des réponses apportées par ALD Contact et ce, que ce soit par téléphone, par e-mails, par Internet ou par courrier.
En récompensant son centre de relation clients multi-canal pour la deuxième année consécutive, « Service Client de l’Année » salue à nouveau la démarche entreprise par ALD Automotive ; une motivation pour poursuivre dans cette voie et un atout supplémentaire pour fidéliser ses clients.
* Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2010 réalisée entre mai et juillet 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.